Sitzungsaufbau
Öffnen Sie den Host auf dem Computer, genehmigen Sie die erforderlichen Betriebssystemberechtigungen und scannen oder öffnen Sie dann den Controller-Link vom zweiten Gerät aus.
Support – Letzte Aktualisierung am 20. Mai 2026
Unterstützung für Einrichtung, Abrechnung, Datenschutz und Sicherheit.
Verwenden Sie diese Seite als öffentliche Support-URL für Marktplatzüberprüfungen und Kundenhilfe. Es umfasst die Einrichtung von Remote-Sitzungen, Abonnementfragen, Kontolöschung, Datenschutzanfragen, Sicherheitsberichte und Fehlerbehebung.
Kontakt
support@remotecomp.appGeben Sie Gerätetyp, App-Version, Kaufplattform, ungefähre Zeit und Screenshots nur dann an, wenn die Weitergabe sicher ist.
Abrechnung
Apple-Abonnements werden in den Apple-Kontoeinstellungen verwaltet. Web-Abonnements können über Stripe oder den Web-Abrechnungsablauf abgewickelt werden.
Kontozugriff
Geben Sie bei Anmeldeproblemen, verlorenen Geräten, verdächtigen Sitzungen oder Berechtigungsproblemen die E-Mail-Adresse des Kontos und die für den Kauf verwendete Plattform an.
Datenschutzanfragen
Verwenden Sie die Seite mit den Datenschutzoptionen für Zugriffs-, Korrektur-, Export-, Löschungs-, Opt-out- und Widerrufsanfragen.
Kontolöschung
Wenn ein Konto vorhanden ist, fordern Sie die Löschung auf der Seite mit den Datenschutzoptionen oder beim Support an. Apple-Abonnements müssen separat über Apple gekündigt werden.
Sicherheitsberichte
Wenn Ihnen ein Gerät oder eine Sitzung unbekannt vorkommt, stoppen Sie den Host, widerrufen Sie Berechtigungen, wechseln Sie die Anmeldeinformationen und wenden Sie sich mit Zeitstempeln an den Support.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Schnelle Kontrollen
- Stellen Sie sicher, dass der Host-Computer aktiv und online ist und nicht durch eine Firewall, ein VPN, eine Browserberechtigung oder eine Datenschutzaufforderung des Betriebssystems blockiert wird.
- Bestätigen Sie, dass Bildschirmaufzeichnung, Barrierefreiheit, lokales Netzwerk, Kamera, Mikrofon und Eingabeberechtigungen mit der Funktion übereinstimmen, die Sie verwenden möchten.
- Probieren Sie zunächst die direkte Route aus und überprüfen Sie dann den Zugriff auf das gleiche Netzwerk, den privaten Mesh-Zugriff, die Firewall-Regeln oder die VPN-Einstellungen, wenn der Peer-to-Peer-Verkehr blockiert ist.
- Überprüfen Sie, ob sowohl Host als auch Controller unterstützte App-Versionen verwenden und dass der Browser WebRTC zulässt.
- Wenn der Abrechnungszugriff fehlt, stellen Sie Einkäufe in der App wieder her oder fügen Sie Ihrer Anfrage den Apple-Beleg, den Stripe-Beleg oder die Transaktions-ID bei.
- Geben Sie bei Datenschutz- oder Löschanfragen die E-Mail-Adresse des Kontos und das Land oder Bundesland an, in dem Sie leben, damit die Anfrage korrekt weitergeleitet werden kann.
Reaktionsziele
- Sicherheitsproblem
- Vorrangige Prüfung
- Abrechnungsproblem
- 1-2 Werktage
- Datenschutzanfrage
- Gesetzliche Frist
- Allgemeine Unterstützung
- 2-3 Werktage
Reaktionsziele sind operative Ziele, keine garantierten Lösungszeiten. Sicherheits- und Datenschutzanfragen erfordern möglicherweise eine Überprüfung.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie eine Supportanfrage
Rechtliche und Kontokontrollen