Sitzungsaufbau
Öffnen Sie den Host auf dem Computer, genehmigen Sie die erforderlichen Betriebssystemberechtigungen und scannen oder öffnen Sie dann den Controller-Link vom zweiten Gerät aus.
Support – Letzte Aktualisierung am 20. Mai 2026
Unterstützung für Einrichtung, Abrechnung, Datenschutz und Sicherheit.
Verwenden Sie diese Seite als öffentliche Support-URL für Marktplatzüberprüfungen und Kundenhilfe. Es umfasst die Einrichtung von Remote-Sitzungen, Abonnementfragen, Kontolöschung, Datenschutzanfragen, Sicherheitsberichte und Fehlerbehebung.
Kontakt
support@remotecomp.appGeben Sie Gerätetyp, App-Version, Kaufplattform, ungefähre Zeit und Screenshots nur dann an, wenn die Weitergabe sicher ist.
Abrechnung
Apple-Abonnements werden in den Apple-Kontoeinstellungen verwaltet. Web-Abonnements können über Stripe oder den Web-Abrechnungsablauf abgewickelt werden.
Kontozugriff
Geben Sie bei Anmeldeproblemen, verlorenen Geräten, verdächtigen Sitzungen oder Berechtigungsproblemen die E-Mail-Adresse des Kontos und die für den Kauf verwendete Plattform an.
Datenschutzanfragen
Verwenden Sie die Seite mit den Datenschutzoptionen für Zugriffs-, Korrektur-, Export-, Löschungs-, Opt-out- und Widerrufsanfragen.
Kontolöschung
Wenn ein Konto vorhanden ist, starten Sie den Löschvorgang auf der Seite mit dem angemeldeten Konto. Datenschutzoptionen und Support bleiben verfügbare Alternativen. Apple-Abonnements müssen separat über Apple gekündigt werden.
Sicherheitsberichte
Wenn Ihnen ein Gerät oder eine Sitzung unbekannt vorkommt, stoppen Sie den Host, widerrufen Sie Berechtigungen, wechseln Sie die Anmeldeinformationen und wenden Sie sich mit Zeitstempeln an den Support.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Schnelle Kontrollen
- Stellen Sie sicher, dass der Host-Computer aktiv und online ist und nicht durch eine Firewall, ein VPN, eine Browserberechtigung oder eine Datenschutzaufforderung des Betriebssystems blockiert wird.
- Bestätigen Sie, dass Bildschirmaufzeichnung, Barrierefreiheit, lokales Netzwerk, Kamera, Mikrofon und Eingabeberechtigungen mit der Funktion übereinstimmen, die Sie verwenden möchten.
- Probieren Sie zunächst die direkte Route aus und überprüfen Sie dann den Zugriff auf das gleiche Netzwerk, den privaten Mesh-Zugriff, die Firewall-Regeln oder die VPN-Einstellungen, wenn der Peer-to-Peer-Verkehr blockiert ist.
- Überprüfen Sie, ob sowohl Host als auch Controller unterstützte App-Versionen verwenden und dass der Browser WebRTC zulässt.
- Wenn der Abrechnungszugriff fehlt, stellen Sie Einkäufe in der App wieder her oder fügen Sie Ihrer Anfrage den Apple-Beleg, den Stripe-Beleg oder die Transaktions-ID bei.
- Geben Sie bei Datenschutzanfragen oder beim Support unterstützten Löschen die E-Mail-Adresse des Kontos und das Land oder Bundesland an, in dem Sie leben, damit die Anfrage korrekt weitergeleitet werden kann.
Reaktionsziele
- Sicherheitsproblem
- Vorrangige Prüfung
- Abrechnungsproblem
- 1-2 Werktage
- Datenschutzanfrage
- Gesetzliche Frist
- Allgemeine Unterstützung
- 2-3 Werktage
Reaktionsziele sind operative Ziele, keine garantierten Lösungszeiten. Sicherheits- und Datenschutzanfragen erfordern möglicherweise eine Überprüfung.
Mac-Kontokorrekturen
Bekannte Mac-Anmelde- und Controller-Prüfungen
Die Browseranmeldung wird abgeschlossen, Mac bleibt jedoch abgemeldet
Melden Sie sich in der Mac-Kontozeile an und verwenden Sie dann die angemeldete Open Remote Comp-Übergabe. Aktuelle Mac-Builds verwenden remotecomp://account, da vorhandene Mac-Installationen dieses Rückrufschema bereits beanspruchen.
RC_LOCAL_ACCOUNT_ROUTE_FORBIDDEN
Diagnose der inaktiven Berechtigung oder des fehlenden Kontoinhabers, keine Proof-Gates
Für die Autorisierung im lokalen Netzwerk mit demselben Konto sind gültige Sitzungen für dasselbe Konto auf beiden Geräten erforderlich. Es ist kein aktiver bezahlter Anspruch oder ein bereits bestehender Eigentümerdatensatz erforderlich. Bestätigen Sie, dass beide Geräte dasselbe Konto verwenden, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn eine Sitzung abgelehnt wird, melden Sie sich erneut an. Wenn das Konto API nicht verfügbar ist, versuchen Sie es erneut, nachdem der Dienst wiederhergestellt wurde. Bei einer erfolgreichen Host-Proof-Einlösung wird die lokale Eigentümer-ID zwischengespeichert, auch wenn die Diagnose „accountOwnerPresent=false“ oder „entitlement.active=false“ anzeigt. Die manuelle lokale Kopplung bleibt der Fallback, während die Anmeldung oder der Proof-Austausch repariert wird.
RC_LOCAL_ACCOUNT_ROUTE_MISSING oder 404
Wenn ein Peer HTTP 404 für /v1/local/account-direct-access zurückgibt oder localAccountDirectAccess nicht ankündigt, installieren Sie den aktuellen Mac-Agenten auf diesem Host, beenden Sie veraltete RemoteCompMacAgent-Prozesse und bestätigen Sie, dass macOS ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app ausführt. Die leere Kompatibilitätsprüfung sollte HTTP 400, 401 oder 403 zurückgeben, nicht 404.
RC_LOCAL_HOST_NOT_LISTENING
Mac pingt, aber Remote Comp lauscht nicht
Wenn der Host Mac aktiv ist und auf Ping antwortet, /v1/local/device jedoch eine Zeitüberschreitung aufweist oder HTTP 000 zurückgibt, öffnen Sie Remote Comp von ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app auf diesem Mac, bestätigen Sie, dass eingehende Verbindungen zulässig sind, bestätigen Sie, dass die Einstellung „Alle eingehenden Verbindungen blockieren“ von macOS deaktiviert ist und RemoteCompMacAgent zulässig ist, beenden Sie veraltete RemoteCompMacAgent-Prozesse nach Aktualisierungen, Führen Sie dann die Diagnose auf beiden Macs erneut aus.
Der lokale Netzwerk-Peer befindet sich auf einem älteren Mac-Agenten
agentVersion älter als das neueste Manifest
Wenn die Diagnose ergibt, dass ein Peer erreichbar, aber älter als das öffentliche Mac-Update-Manifest ist, aktualisieren Sie zuerst diesen Host. Installieren Sie von /api/download/mac, beenden Sie alle veralteten RemoteCompMacAgent-Prozesse, öffnen Sie ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app erneut und führen Sie dann die Diagnose auf Host- und Controller-Macs erneut aus. Dies ist kein Wi-Fi-, Bildschirmaufzeichnungs- oder Barrierefreiheitsfehler.
Der Mac-zu-Mac-Controller öffnet sich zu klein
Das Routen-, Konto- und Einstellungsmenü sollte kompakt bleiben. Nur die Live-Desktop-Steuerungsoberfläche sollte zu einem Mac-Controller mit nahezu vollständigem Fenster erweitert werden.
Führen Sie auf Mac aus scripts/diagnose-mac-agent-state.sh. Geben Sie den Namen der Warnung weiter, nicht private Token oder Bildschirminhalte.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie eine Supportanfrage
Rechtliche und Kontokontrollen