إعداد الجلسة
افتح المضيف على الكمبيوتر، واعتمد أذونات نظام التشغيل المطلوبة، ثم قم بمسح رابط وحدة التحكم أو فتحه من الجهاز الثاني.
الدعم - آخر تحديث في 20 مايو 2026
دعم الإعداد والفوترة والخصوصية والأمان.
استخدم هذه الصفحة كعنوان URL العام للدعم لمراجعة السوق ومساعدة العملاء. ويغطي إعداد الجلسة عن بعد، وأسئلة الاشتراك، وحذف الحساب، وطلبات الخصوصية، وتقارير الأمان، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
اتصال
support@remotecomp.appقم بتضمين نوع الجهاز وإصدار التطبيق ومنصة الشراء والوقت التقريبي ولقطات الشاشة فقط عندما تكون المشاركة آمنة.
الفواتير
تتم إدارة اشتراكات Apple في إعدادات حساب Apple. يمكن التعامل مع اشتراكات الويب من خلال Stripe أو تدفق فواتير الويب.
الوصول إلى الحساب
بالنسبة لمشكلات تسجيل الدخول، أو الأجهزة المفقودة، أو الجلسات المشبوهة، أو مشكلات الاستحقاق، قم بتضمين البريد الإلكتروني للحساب والنظام الأساسي المستخدم للشراء.
طلبات الخصوصية
استخدم صفحة خيارات الخصوصية لطلبات الوصول والتصحيح والتصدير والحذف وإلغاء الاشتراك وسحب الموافقة.
حذف الحساب
في حالة وجود حساب، اطلب الحذف من صفحة خيارات الخصوصية أو الدعم. يجب إلغاء اشتراكات Apple بشكل منفصل من خلال Apple.
التقارير الأمنية
إذا بدا الجهاز أو الجلسة غير مألوفة، فأوقف المضيف، وأبطل الأذونات، وقم بتدوير بيانات الاعتماد، واتصل بالدعم باستخدام الطوابع الزمنية.
قبل الاتصال بالدعم
الشيكات السريعة
- تأكد من أن الكمبيوتر المضيف نشط ومتصل وغير محظور بواسطة جدار الحماية أو VPN أو إذن المتصفح أو مطالبة خصوصية نظام التشغيل.
- تأكد من تطابق تسجيل الشاشة وإمكانية الوصول والشبكة المحلية والكاميرا والميكروفون وأذونات الإدخال مع الميزة التي تحاول استخدامها.
- جرب المسار المباشر أولاً، ثم تحقق من الوصول إلى نفس الشبكة، أو الوصول إلى الشبكة الخاصة، أو قواعد جدار الحماية، أو إعدادات VPN إذا تم حظر حركة مرور نظير إلى نظير.
- تأكد من أن كلاً من المضيف ووحدة التحكم موجودان على إصدارات التطبيقات المدعومة وأن المتصفح يسمح بـ WebRTC.
- إذا كان الوصول إلى الفواتير مفقودًا، فاستعد عمليات الشراء في التطبيق أو قم بتضمين إيصال Apple أو إيصال Stripe أو معرف المعاملة في طلبك.
- بالنسبة لطلبات الخصوصية أو الحذف، قم بتضمين البريد الإلكتروني للحساب والبلد أو الولاية التي تعيش فيها حتى يمكن توجيه الطلب بشكل صحيح.
أهداف الاستجابة
- قضية أمنية
- مراجعة الأولوية
- مشكلة الفواتير
- 1-2 أيام عمل
- طلب الخصوصية
- الموعد القانوني
- الدعم العام
- 2-3 أيام عمل
أهداف الاستجابة هي أهداف تشغيلية، وليست أوقات حل مضمونة. قد تتطلب طلبات الأمان والخصوصية التحقق.
اتصل بالدعم
إرسال طلب الدعم
الضوابط القانونية والحسابية