Configuração da sessão
Abra o host no computador, aprove as permissões necessárias do sistema operacional e, em seguida, verifique ou abra o link do controlador no segundo dispositivo.
Suporte – Última atualização em 20 de maio de 2026
Suporte para configuração, faturamento, privacidade e segurança.
Use esta página como URL de suporte público para análise do mercado e ajuda ao cliente. Abrange configuração de sessão remota, questões de assinatura, exclusão de conta, solicitações de privacidade, relatórios de segurança e solução de problemas.
Contato
support@remotecomp.appInclua tipo de dispositivo, versão do aplicativo, plataforma de compra, tempo aproximado e capturas de tela somente quando for seguro compartilhar.
Cobrança
As assinaturas Apple são gerenciadas nas configurações da conta Apple. As assinaturas da Web podem ser gerenciadas por meio do Stripe ou do fluxo de faturamento da Web.
Acesso à conta
Para problemas de login, dispositivos perdidos, sessões suspeitas ou problemas de direitos, inclua o e-mail da conta e a plataforma usada para compra.
Solicitações de privacidade
Use a página de opções de privacidade para solicitações de acesso, correção, exportação, exclusão, cancelamento e retirada de consentimento.
Exclusão de conta
Se existir uma conta, solicite a exclusão na página de opções de privacidade ou no suporte. As assinaturas Apple devem ser canceladas separadamente por meio do Apple.
Relatórios de segurança
Se um dispositivo ou sessão parecer desconhecido, interrompa o host, revogue permissões, alterne credenciais e entre em contato com o suporte com carimbos de data/hora.
Antes de entrar em contato com o suporte
Verificações rápidas
- Confirme se o computador host está ativo, on-line e não bloqueado por firewall, VPN, permissão do navegador ou prompt de privacidade do sistema operacional.
- Confirme se as permissões de gravação de tela, acessibilidade, rede local, câmera, microfone e entrada correspondem ao recurso que você está tentando usar.
- Experimente primeiro a rota direta e, em seguida, verifique o acesso à mesma rede, o acesso à malha privada, as regras de firewall ou as configurações de VPN se o tráfego ponto a ponto estiver bloqueado.
- Verifique se o host e o controlador estão em versões de aplicativos compatíveis e se o navegador permite WebRTC.
- Se o acesso ao faturamento estiver faltando, restaure as compras no aplicativo ou inclua o recibo Apple, o recibo Stripe ou o ID da transação em sua solicitação.
- Para solicitações de privacidade ou exclusão, inclua o e-mail da conta e o país ou estado onde você mora para que a solicitação possa ser encaminhada corretamente.
Metas de resposta
- Problema de segurança
- Revisão prioritária
- Problema de faturamento
- 1-2 dias úteis
- Solicitação de privacidade
- Prazo legal
- Suporte geral
- 2-3 dias úteis
As metas de resposta são metas operacionais e não tempos de resolução garantidos. Solicitações de segurança e privacidade podem exigir verificação.
Contate o suporte
Envie uma solicitação de suporte
Controles legais e de conta