Configuração da sessão
Abra o host no computador, aprove as permissões necessárias do sistema operacional e, em seguida, verifique ou abra o link do controlador no segundo dispositivo.
Suporte – Última atualização em 20 de maio de 2026
Suporte para configuração, faturamento, privacidade e segurança.
Use esta página como URL de suporte público para análise do mercado e ajuda ao cliente. Abrange configuração de sessão remota, questões de assinatura, exclusão de conta, solicitações de privacidade, relatórios de segurança e solução de problemas.
Contato
support@remotecomp.appInclua tipo de dispositivo, versão do aplicativo, plataforma de compra, tempo aproximado e capturas de tela somente quando for seguro compartilhar.
Cobrança
As assinaturas Apple são gerenciadas nas configurações da conta Apple. As assinaturas da Web podem ser gerenciadas por meio do Stripe ou do fluxo de faturamento da Web.
Acesso à conta
Para problemas de login, dispositivos perdidos, sessões suspeitas ou problemas de direitos, inclua o e-mail da conta e a plataforma usada para compra.
Solicitações de privacidade
Use a página de opções de privacidade para solicitações de acesso, correção, exportação, exclusão, cancelamento e retirada de consentimento.
Exclusão de conta
Se existir uma conta, comece a exclusão na página da conta conectada. As opções de privacidade e o suporte continuam sendo alternativas disponíveis. As assinaturas Apple devem ser canceladas separadamente por meio do Apple.
Relatórios de segurança
Se um dispositivo ou sessão parecer desconhecido, interrompa o host, revogue permissões, alterne credenciais e entre em contato com o suporte com carimbos de data/hora.
Antes de entrar em contato com o suporte
Verificações rápidas
- Confirme se o computador host está ativo, on-line e não bloqueado por firewall, VPN, permissão do navegador ou prompt de privacidade do sistema operacional.
- Confirme se as permissões de gravação de tela, acessibilidade, rede local, câmera, microfone e entrada correspondem ao recurso que você está tentando usar.
- Experimente primeiro a rota direta e, em seguida, verifique o acesso à mesma rede, o acesso à malha privada, as regras de firewall ou as configurações de VPN se o tráfego ponto a ponto estiver bloqueado.
- Verifique se o host e o controlador estão em versões de aplicativos compatíveis e se o navegador permite WebRTC.
- Se o acesso ao faturamento estiver faltando, restaure as compras no aplicativo ou inclua o recibo Apple, o recibo Stripe ou o ID da transação em sua solicitação.
- Para solicitações de privacidade ou exclusão assistida pelo suporte, inclua o e-mail da conta e o país ou estado onde você mora para que a solicitação possa ser encaminhada corretamente.
Metas de resposta
- Problema de segurança
- Revisão prioritária
- Problema de faturamento
- 1-2 dias úteis
- Solicitação de privacidade
- Prazo legal
- Suporte geral
- 2-3 dias úteis
As metas de resposta são metas operacionais e não tempos de resolução garantidos. Solicitações de segurança e privacidade podem exigir verificação.
Correções de conta Mac
Verificações conhecidas de login e controlador do Mac
O login do navegador termina, mas Mac permanece desconectado
Faça login na linha da conta Mac e use a transferência Open Remote Comp conectada. As compilações atuais do Mac usam remotecomp://account porque as instalações existentes do Mac já reivindicam esse esquema de retorno de chamada.
RC_LOCAL_ACCOUNT_ROUTE_FORBIDDEN
direito inativo ou diagnóstico de proprietário de conta ausente, não portas de prova
A autorização de rede local da mesma conta requer sessões válidas para a mesma conta em ambos os dispositivos; não requer direitos pagos ativos ou um registro de proprietário pré-existente. Confirme se ambos os dispositivos usam a mesma conta e tente novamente. Se uma sessão for rejeitada, faça login novamente; se a conta API não estiver disponível, tente novamente após a restauração do serviço. Um resgate bem-sucedido da prova de host armazena em cache o ID do proprietário local, mesmo quando o diagnóstico mostra accountOwnerPresent=false ou entitlement.active=false. O emparelhamento local manual permanece como alternativa enquanto o login ou a troca de provas são reparados.
RC_LOCAL_ACCOUNT_ROUTE_MISSING ou 404
Se um peer retornar HTTP 404 para /v1/local/account-direct-access ou não anunciar localAccountDirectAccess, instale o agente Mac atual nesse host, feche processos RemoteCompMacAgent obsoletos e confirme que macOS está executando ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app. A sonda de compatibilidade vazia deve retornar HTTP 400, 401 ou 403, não 404.
RC_LOCAL_HOST_NOT_LISTENING
Mac faz ping, mas Remote Comp não está escutando
Se o host Mac estiver ativo e responder ao ping, mas /v1/local/device atingir o tempo limite ou retornar HTTP 000, abra Remote Comp de ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app nesse Mac, confirme se as conexões de entrada são permitidas, confirme se a configuração Bloquear todas as conexões de entrada do Firewall macOS está desativada e o RemoteCompMacAgent está permitido, saia obsoleto O RemoteCompMacAgent processa após as atualizações e, em seguida, executa novamente o diagnóstico de ambos os Macs.
O peer da rede local está em um agente Mac mais antigo
agentVersion mais antiga que o último manifesto
Se o diagnóstico indicar que um peer está acessível, mas é mais antigo que o manifesto de atualização Mac público, atualize esse host primeiro. Instale a partir de /api/download/mac, feche qualquer processo obsoleto do RemoteCompMacAgent, reabra ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app e execute novamente o diagnóstico nos Macs host e controlador. Isto não é uma falha Wi-Fi, gravação de tela ou acessibilidade.
O controlador Mac para Mac abre muito pequeno
O menu de rota, conta e configurações deve permanecer compacto. Somente a superfície de controle da área de trabalho ativa deve se expandir para um controlador Mac de janela quase cheia.
Em Mac, execute scripts/diagnose-mac-agent-state.sh. Compartilhe o nome do aviso, não os tokens privados ou o conteúdo da tela.
Contate o suporte
Envie uma solicitação de suporte
Controles legais e de conta