Configuración de sesión
Abra el host en la computadora, apruebe los permisos requeridos del sistema operativo y luego escanee o abra el enlace del controlador desde el segundo dispositivo.
Soporte: última actualización el 20 de mayo de 2026
Soporte para configuración, facturación, privacidad y seguridad.
Utilice esta página como URL de soporte pública para revisión del mercado y ayuda al cliente. Cubre la configuración de sesiones remotas, preguntas sobre suscripción, eliminación de cuentas, solicitudes de privacidad, informes de seguridad y solución de problemas.
Contacto
support@remotecomp.appIncluya el tipo de dispositivo, la versión de la aplicación, la plataforma de compra, el tiempo aproximado y las capturas de pantalla solo cuando sea seguro compartirlas.
Facturación
Las suscripciones a Apple se administran en la configuración de la cuenta Apple. Las suscripciones web se pueden gestionar a través de Stripe o del flujo de facturación web.
Acceso a la cuenta
En caso de problemas de inicio de sesión, pérdida de dispositivos, sesiones sospechosas o problemas de derechos, incluya el correo electrónico de la cuenta y la plataforma utilizada para la compra.
Solicitudes de privacidad
Utilice la página de opciones de privacidad para solicitudes de acceso, corrección, exportación, eliminación, exclusión voluntaria y retirada de consentimiento.
Eliminación de cuenta
Si existe una cuenta, comience a eliminarla desde la página de la cuenta iniciada. Las opciones de privacidad y el soporte siguen siendo alternativas disponibles. Las suscripciones a Apple deben cancelarse por separado a través de Apple.
Informes de seguridad
Si un dispositivo o una sesión no le resultan familiares, detenga el host, revoque permisos, rote las credenciales y comuníquese con el soporte técnico con marcas de tiempo.
Antes de contactar al soporte
Comprobaciones rápidas
- Confirme que la computadora host esté activa, en línea y que no esté bloqueada por un firewall, VPN, permiso del navegador o mensaje de privacidad del sistema operativo.
- Confirme que la grabación de pantalla, la accesibilidad, la red local, la cámara, el micrófono y los permisos de entrada coincidan con la función que está intentando utilizar.
- Pruebe primero la ruta directa, luego verifique el acceso a la misma red, el acceso a la malla privada, las reglas de firewall o la configuración de VPN si el tráfico de igual a igual está bloqueado.
- Verifique que tanto el host como el controlador tengan versiones de aplicaciones compatibles y que el navegador permita WebRTC.
- Si falta el acceso a la facturación, restablezca las compras en la aplicación o incluya el recibo Apple, el recibo Stripe o el ID de transacción en su solicitud.
- Para solicitudes de privacidad o eliminación asistida por soporte, incluya el correo electrónico de la cuenta y el país o estado donde vive para que la solicitud pueda enrutarse correctamente.
Objetivos de respuesta
- Problema de seguridad
- Revisión prioritaria
- Problema de facturación
- 1-2 días hábiles
- Solicitud de privacidad
- Plazo legal
- Soporte general
- 2-3 días hábiles
Los objetivos de respuesta son objetivos operativos, no tiempos de resolución garantizados. Las solicitudes de seguridad y privacidad pueden requerir verificación.
Correcciones de cuenta Mac
Comprobaciones de controlador y de inicio de sesión Mac conocidas
El inicio de sesión en el navegador finaliza pero Mac permanece desconectado
Inicie sesión desde la fila de la cuenta Mac y luego utilice la transferencia Open Remote Comp con sesión iniciada. Las compilaciones actuales de Mac utilizan remotecomp://account porque las instalaciones existentes de Mac ya reclaman ese esquema de devolución de llamada.
RC_LOCAL_ACCOUNT_ROUTE_FORBIDDEN
diagnósticos de propietario de cuenta inactivo o faltantes, no puertas de prueba
La autorización de red local para la misma cuenta requiere sesiones válidas para la misma cuenta en ambos dispositivos; no requiere un derecho pagado activo ni un registro de propietario preexistente. Confirma que ambos dispositivos usan la misma cuenta y luego vuelve a intentarlo. Si se rechaza una sesión, inicie sesión nuevamente; Si la cuenta API no está disponible, vuelva a intentarlo después de restaurar el servicio. Un canje exitoso de prueba de Host almacena en caché la identificación del propietario local, incluso cuando los diagnósticos muestran accountOwnerPresent=false o entitlement.active=false. El emparejamiento local manual sigue siendo la alternativa mientras se repara el inicio de sesión o el intercambio de prueba.
RC_LOCAL_ACCOUNT_ROUTE_MISSING o 404
Si un par devuelve HTTP 404 para /v1/local/account-direct-access o no anuncia localAccountDirectAccess, instale el agente Mac actual en ese host, cierre los procesos obsoletos de RemoteCompMacAgent y confirme que macOS esté ejecutando ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app. La sonda de compatibilidad vacía debería devolver HTTP 400, 401 o 403, no 404.
RC_LOCAL_HOST_NOT_LISTENING
Mac hace ping, pero Remote Comp no escucha
Si el host Mac está activo y responde al ping pero /v1/local/device agota el tiempo de espera o devuelve HTTP 000, abra Remote Comp desde ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app en ese Mac, confirme que las conexiones entrantes estén permitidas, confirme que la configuración Bloquear todas las conexiones entrantes del firewall macOS esté desactivada y que RemoteCompMacAgent esté permitido, salga del modo obsoleto. RemoteCompMacAgent procesa después de las actualizaciones y luego vuelve a ejecutar los diagnósticos desde ambas Mac.
El par de la red local está en un agente Mac anterior
agentVersion anterior al último manifiesto
Si los diagnósticos indican que se puede acceder a un igual pero que es más antiguo que el manifiesto de actualización público Mac, actualice ese host primero. Instale desde /api/download/mac, cierre cualquier proceso obsoleto de RemoteCompMacAgent, vuelva a abrir ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app y luego vuelva a ejecutar los diagnósticos en Mac host y controlador. Esto no es un error de Wi-Fi, grabación de pantalla o accesibilidad.
El controlador Mac a Mac se abre demasiado pequeño
El menú de ruta, cuenta y configuración debe permanecer compacto. Solo la superficie de control del escritorio en vivo debería expandirse a un controlador Mac de ventana casi completa.
En Mac, ejecute scripts/diagnose-mac-agent-state.sh. Comparta el nombre de la advertencia, no los tokens privados ni el contenido de la pantalla.
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Enviar una solicitud de soporte
Controles legales y de cuentas