Configuración de sesión
Abra el host en la computadora, apruebe los permisos requeridos del sistema operativo y luego escanee o abra el enlace del controlador desde el segundo dispositivo.
Soporte: última actualización el 20 de mayo de 2026
Soporte para configuración, facturación, privacidad y seguridad.
Utilice esta página como URL de soporte pública para revisión del mercado y ayuda al cliente. Cubre la configuración de sesiones remotas, preguntas sobre suscripción, eliminación de cuentas, solicitudes de privacidad, informes de seguridad y solución de problemas.
Contacto
support@remotecomp.appIncluya el tipo de dispositivo, la versión de la aplicación, la plataforma de compra, el tiempo aproximado y las capturas de pantalla solo cuando sea seguro compartirlas.
Facturación
Las suscripciones a Apple se administran en la configuración de la cuenta Apple. Las suscripciones web se pueden gestionar a través de Stripe o del flujo de facturación web.
Acceso a la cuenta
En caso de problemas de inicio de sesión, pérdida de dispositivos, sesiones sospechosas o problemas de derechos, incluya el correo electrónico de la cuenta y la plataforma utilizada para la compra.
Solicitudes de privacidad
Utilice la página de opciones de privacidad para solicitudes de acceso, corrección, exportación, eliminación, exclusión voluntaria y retirada de consentimiento.
Eliminación de cuenta
Si existe una cuenta, solicite la eliminación desde la página de opciones de privacidad o desde el soporte. Las suscripciones a Apple deben cancelarse por separado a través de Apple.
Informes de seguridad
Si un dispositivo o una sesión no le resultan familiares, detenga el host, revoque permisos, rote las credenciales y comuníquese con el soporte técnico con marcas de tiempo.
Antes de contactar al soporte
Comprobaciones rápidas
- Confirme que la computadora host esté activa, en línea y que no esté bloqueada por un firewall, VPN, permiso del navegador o mensaje de privacidad del sistema operativo.
- Confirme que la grabación de pantalla, la accesibilidad, la red local, la cámara, el micrófono y los permisos de entrada coincidan con la función que está intentando utilizar.
- Pruebe primero la ruta directa, luego verifique el acceso a la misma red, el acceso a la malla privada, las reglas de firewall o la configuración de VPN si el tráfico de igual a igual está bloqueado.
- Verifique que tanto el host como el controlador tengan versiones de aplicaciones compatibles y que el navegador permita WebRTC.
- Si falta el acceso a la facturación, restablezca las compras en la aplicación o incluya el recibo Apple, el recibo Stripe o el ID de transacción en su solicitud.
- Para solicitudes de privacidad o eliminación, incluya el correo electrónico de la cuenta y el país o estado donde vive para que la solicitud se pueda enviar correctamente.
Objetivos de respuesta
- Problema de seguridad
- Revisión prioritaria
- Problema de facturación
- 1-2 días hábiles
- Solicitud de privacidad
- Plazo legal
- Soporte general
- 2-3 días hábiles
Los objetivos de respuesta son objetivos operativos, no tiempos de resolución garantizados. Las solicitudes de seguridad y privacidad pueden requerir verificación.
Contactar con soporte
Enviar una solicitud de soporte
Controles legales y de cuentas