Configuration de la session
Ouvrez l'hôte sur l'ordinateur, approuvez les autorisations requises du système d'exploitation, puis numérisez ou ouvrez le lien du contrôleur à partir du deuxième appareil.
Assistance - Dernière mise à jour le 20 mai 2026
Prise en charge de la configuration, de la facturation, de la confidentialité et de la sécurité.
Utilisez cette page comme URL d'assistance publique pour l'examen du marché et l'aide client. Il couvre la configuration de session à distance, les questions d'abonnement, la suppression de compte, les demandes de confidentialité, les rapports de sécurité et le dépannage.
Contact
support@remotecomp.appIncluez le type d'appareil, la version de l'application, la plateforme d'achat, l'heure approximative et les captures d'écran uniquement lorsque vous pouvez les partager en toute sécurité.
Facturation
Les abonnements Apple sont gérés dans les paramètres du compte Apple. Les abonnements Web peuvent être gérés via Stripe ou le flux de facturation Web.
Accès au compte
Pour les problèmes de connexion, les appareils perdus, les sessions suspectes ou les problèmes de droits, indiquez l'adresse e-mail du compte et la plate-forme utilisée pour l'achat.
Demandes de confidentialité
Utilisez la page de choix de confidentialité pour les demandes d'accès, de correction, d'exportation, de suppression, de désinscription et de retrait de consentement.
Suppression de compte
Si un compte existe, lancez la suppression à partir de la page du compte connecté. Les choix de confidentialité et l’assistance restent des alternatives disponibles. Les abonnements Apple doivent être annulés séparément via Apple.
Rapports de sécurité
Si un appareil ou une session ne vous semble pas familier, arrêtez l'hôte, révoquez les autorisations, alternez les informations d'identification et contactez l'assistance avec des horodatages.
Avant de contacter le support
Vérifications rapides
- Vérifiez que l'ordinateur hôte est actif, en ligne et n'est pas bloqué par un pare-feu, un VPN, une autorisation du navigateur ou une invite de confidentialité du système d'exploitation.
- Confirmez que l'enregistrement d'écran, l'accessibilité, le réseau local, la caméra, le microphone et les autorisations d'entrée correspondent à la fonctionnalité que vous essayez d'utiliser.
- Essayez d'abord la route directe, puis vérifiez l'accès au même réseau, l'accès au maillage privé, les règles de pare-feu ou les paramètres VPN si le trafic peer-to-peer est bloqué.
- Vérifiez que l'hôte et le contrôleur disposent de versions d'application prises en charge et que le navigateur autorise WebRTC.
- Si l'accès à la facturation est manquant, restaurez les achats dans l'application ou incluez le reçu Apple, le reçu Stripe ou l'ID de transaction dans votre demande.
- Pour les demandes de confidentialité ou de suppression assistée par l’assistance, incluez l’adresse e-mail du compte et le pays ou l’état où vous vivez afin que la demande puisse être acheminée correctement.
Objectifs de réponse
- Problème de sécurité
- Examen prioritaire
- Problème de facturation
- 1-2 jours ouvrables
- Demande de confidentialité
- Délai légal
- Assistance générale
- 2-3 jours ouvrables
Les objectifs de réponse sont des objectifs opérationnels et non des délais de résolution garantis. Les demandes de sécurité et de confidentialité peuvent nécessiter une vérification.
Corrections du compte Mac
Connexion connue à Mac et vérifications du contrôleur
La connexion au navigateur se termine mais Mac reste déconnecté
Connectez-vous à partir de la ligne du compte Mac, puis utilisez le transfert Open Remote Comp connecté. Les versions actuelles de Mac utilisent remotecomp://account car les installations Mac existantes revendiquent déjà ce schéma de rappel.
RC_LOCAL_ACCOUNT_ROUTE_FORBIDDEN
diagnostics de titulaire de compte inactifs ou manquants, pas de portes de preuve
L'autorisation du réseau local avec le même compte nécessite des sessions valides pour le même compte sur les deux appareils ; il ne nécessite pas de droit payant actif ni d'enregistrement de propriétaire préexistant. Confirmez que les deux appareils utilisent le même compte, puis réessayez. Si une session est rejetée, reconnectez-vous ; si le compte API n'est pas disponible, réessayez une fois le service restauré. Un échange de preuve d'hôte réussi met en cache l'ID du propriétaire local, même lorsque les diagnostics affichent accountOwnerPresent=false ou entitlement.active=false. L'appairage local manuel reste la solution de secours pendant la réparation de la connexion ou de l'échange de preuves.
RC_LOCAL_ACCOUNT_ROUTE_MISSING ou 404
Si un homologue renvoie HTTP 404 pour /v1/local/account-direct-access ou n'annonce pas localAccountDirectAccess, installez l'agent Mac actuel sur cet hôte, quittez les processus RemoteCompMacAgent obsolètes et confirmez que macOS exécute ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app. La sonde de compatibilité vide doit renvoyer HTTP 400, 401 ou 403, et non 404.
RC_LOCAL_HOST_NOT_LISTENING
Mac envoie un ping, mais Remote Comp n'écoute pas
Si l'hôte Mac est réveillé et répond au ping mais que /v1/local/device expire ou renvoie HTTP 000, ouvrez Remote Comp à partir de ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app sur ce Mac, confirmez que les connexions entrantes sont autorisées, confirmez que le paramètre Bloquer toutes les connexions entrantes du pare-feu macOS est désactivé et que RemoteCompMacAgent est autorisé, quittez obsolète. RemoteCompMacAgent traite après les mises à jour, puis réexécute les diagnostics à partir des deux Mac.
Le homologue du réseau local se trouve sur un ancien agent Mac
agentVersion plus ancienne que le dernier manifeste
Si les diagnostics indiquent qu’un homologue est accessible mais plus ancien que le manifeste de mise à jour public Mac, mettez d’abord à jour cet hôte. Installez à partir de /api/download/mac, quittez tout processus RemoteCompMacAgent obsolète, rouvrez ~/Applications/RemoteCompMacAgent.app, puis réexécutez les diagnostics sur les Mac hôtes et contrôleurs. Il ne s'agit pas d'un échec de Wi-Fi, d'enregistrement d'écran ou d'accessibilité.
Le contrôleur Mac-à-Mac s'ouvre trop petit
Le menu Itinéraire, compte et paramètres doit rester compact. Seule la surface de contrôle du bureau en direct doit s'étendre vers un contrôleur Mac à fenêtre presque pleine.
Sur Mac, exécutez scripts/diagnostique-mac-agent-state.sh. Partagez le nom de l'avertissement, pas les jetons privés ou le contenu de l'écran.
Contacter l'assistance
Envoyer une demande d'assistance
Contrôles juridiques et comptables