Configuration de la session
Ouvrez l'hôte sur l'ordinateur, approuvez les autorisations requises du système d'exploitation, puis numérisez ou ouvrez le lien du contrôleur à partir du deuxième appareil.
Assistance - Dernière mise à jour le 20 mai 2026
Prise en charge de la configuration, de la facturation, de la confidentialité et de la sécurité.
Utilisez cette page comme URL d'assistance publique pour l'examen du marché et l'aide client. Il couvre la configuration de session à distance, les questions d'abonnement, la suppression de compte, les demandes de confidentialité, les rapports de sécurité et le dépannage.
Contact
support@remotecomp.appIncluez le type d'appareil, la version de l'application, la plateforme d'achat, l'heure approximative et les captures d'écran uniquement lorsque vous pouvez les partager en toute sécurité.
Facturation
Les abonnements Apple sont gérés dans les paramètres du compte Apple. Les abonnements Web peuvent être gérés via Stripe ou le flux de facturation Web.
Accès au compte
Pour les problèmes de connexion, les appareils perdus, les sessions suspectes ou les problèmes de droits, indiquez l'adresse e-mail du compte et la plate-forme utilisée pour l'achat.
Demandes de confidentialité
Utilisez la page de choix de confidentialité pour les demandes d'accès, de correction, d'exportation, de suppression, de désinscription et de retrait de consentement.
Suppression de compte
Si un compte existe, demandez sa suppression à partir de la page de choix de confidentialité ou de l'assistance. Les abonnements Apple doivent être annulés séparément via Apple.
Rapports de sécurité
Si un appareil ou une session ne vous semble pas familier, arrêtez l'hôte, révoquez les autorisations, alternez les informations d'identification et contactez l'assistance avec des horodatages.
Avant de contacter le support
Vérifications rapides
- Vérifiez que l'ordinateur hôte est actif, en ligne et n'est pas bloqué par un pare-feu, un VPN, une autorisation du navigateur ou une invite de confidentialité du système d'exploitation.
- Confirmez que l'enregistrement d'écran, l'accessibilité, le réseau local, la caméra, le microphone et les autorisations d'entrée correspondent à la fonctionnalité que vous essayez d'utiliser.
- Essayez d'abord la route directe, puis vérifiez l'accès au même réseau, l'accès au maillage privé, les règles de pare-feu ou les paramètres VPN si le trafic peer-to-peer est bloqué.
- Vérifiez que l'hôte et le contrôleur disposent de versions d'application prises en charge et que le navigateur autorise WebRTC.
- Si l'accès à la facturation est manquant, restaurez les achats dans l'application ou incluez le reçu Apple, le reçu Stripe ou l'ID de transaction dans votre demande.
- Pour les demandes de confidentialité ou de suppression, incluez l’adresse e-mail du compte et le pays ou l’état où vous vivez afin que la demande puisse être acheminée correctement.
Objectifs de réponse
- Problème de sécurité
- Examen prioritaire
- Problème de facturation
- 1-2 jours ouvrables
- Demande de confidentialité
- Délai légal
- Assistance générale
- 2-3 jours ouvrables
Les objectifs de réponse sont des objectifs opérationnels et non des délais de résolution garantis. Les demandes de sécurité et de confidentialité peuvent nécessiter une vérification.
Contacter l'assistance
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Contrôles juridiques et comptables